Dúvidas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras na Azzem. Se não encontrar o que procura, fale com a gente.
Pagamento e pedido
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito, com parcelamento em até 6 vezes, e PIX, em parcela única. O pagamento é feito em ambiente seguro e criptografado.
Como sei se o meu pedido foi feito com sucesso?
Assim que o pagamento é confirmado, você recebe um e-mail de confirmação da compra. Se não encontrar essa mensagem, verifique também a caixa de spam ou de lixo eletrônico.
Como confiro as informações do meu pedido?
No e-mail de confirmação da compra, clique no link com o número do seu pedido.
Envio e entrega
Em quanto tempo o meu pedido é despachado?
O envio acontece entre 1 e 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que o pedido é despachado, você recebe um e-mail com todas as confirmações, incluindo o código de rastreio.
Quanto tempo o pedido leva para chegar?
Trabalhamos com formas de envio rápidas e confiáveis. Na maioria dos casos, o prazo estimado de entrega é de 7 dias, mas nos reservamos um prazo máximo de 30 dias.
Se o prazo de 30 dias passar e o pedido ainda não tiver chegado, entre em contato.
Como rastreio o meu pedido?
Quando o pedido é enviado, você recebe por e-mail todas as informações do pedido e o código de rastreio. Com o código em mãos, acompanhe a entrega na página Rastreie seu Pedido.
Um produto do meu pedido está faltando. O que faço?
Por questões de logística, alguns itens podem ser despachados separadamente para chegar mais rápido ao seu endereço. Você pode receber um produto antes do outro, mas todos os itens serão entregues.
Se ainda assim algum item não chegar após 30 dias, entre em contato.
Trocas, devoluções e reembolso
E se eu não gostar do produto?
Se o produto não atender às suas expectativas e você quiser devolvê-lo ou pedir reembolso, consulte a nossa política de Trocas e Devoluções e veja se o seu caso se enquadra nas condições.
Recebi um produto errado ou diferente do que pedi. O que faço?
Entre em contato e descreva a situação da forma mais clara possível. Nossa equipe de atendimento fará o possível para ajudar.
Diferenças na percepção das cores causadas pela tela do computador ou do celular não caracterizam envio de produto errado.
Recebi um produto danificado. O que faço?
Se o item foi danificado durante o transporte, você pode receber um novo em troca. Fale com a nossa equipe de atendimento para analisarmos o seu caso.
Em quais situações vocês oferecem garantia?
- Pedido extraviado: se o pedido se perder no caminho e passarem 30 dias da data limite de chegada, devolvemos 100% do valor pago pelo produto ou enviamos outro produto, se você preferir.
- Pedido danificado no caminho: devolvemos 100% do valor pago pelo produto ou enviamos outro produto, se você preferir.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Geralmente, em 15 dias úteis o reembolso é feito na sua conta bancária ou estornado no seu cartão de crédito. Veja os detalhes por forma de pagamento na Política de Reembolso.
Como devolvo um produto?
Esperamos que você goste muito da sua compra. Se quiser devolver um produto, a devolução precisa ser autorizada previamente pela nossa equipe de atendimento.
Os produtos devolvidos devem estar em seu estado original, acompanhados do e-mail de confirmação do pedido.
Se o tamanho não serviu, a troca é feita mediante nova cobrança do frete. Antes de comprar, consulte o nosso Guia de Tamanhos.
Ainda ficou alguma dúvida? Fale com a gente.