Trocas e Devoluções

A Azzem deseja a sua total satisfação ao comprar em nossa loja online. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

Troca de produto

Você pode trocar qualquer produto em até 7 dias após o recebimento, desde que ele esteja sem sinais de uso.

O frete de envio inicial é por conta da loja, por meio de logística reversa.

Devolução por arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver o produto. Ele deve estar na embalagem original e sem sinais de uso. Caso a devolução seja aprovada, o valor será integralmente reembolsado.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Ao chegar até nós, o produto passa por uma análise do Controle de Qualidade, com tempo médio de 3 dias. Se for constatado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto, igual ou similar ao adquirido; caso contrário, o produto será devolvido a você. O custo do envio para análise e da nova entrega é por conta da Azzem.

Restituição de valores

Se você optou pela desistência, o valor será ressarcido de acordo com o meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento e a operadora do cartão. No PIX ou em pagamento com múltiplas formas, a restituição ocorre em até 15 (quinze) dias úteis, na conta bancária do titular do pedido. Veja mais na Política de Reembolso.

Devolução involuntária (Correios ou transportadora)

Em caso de devolução por endereço inválido ou destinatário ausente, entraremos em contato com você. Nesse caso, o frete do reenvio é pago pelo consumidor.